Klantentevredenheidsonderzoek Chartervaart

Al jaren worden door boekingskantoren enquêtes verstuurd, maar nog nooit zijn de uitkomsten van al deze vragenlijsten gebundeld en verwerkt tot één rapport. De BBZ vond dat het tijd werd dat er meer duidelijkheid kwam over de wensen van de hedendaagse klant zodat de ondernemers beter in kunnen spelen op deze behoeftes. Alleen door middel van een goed klantenonderzoek is dit boven water te halen. Bovendien is op dit moment de vrijetijdsmarkt aan het veranderen, zaak dus om de vinger aan de pols te houden.
De BBZ heeft inmiddels opdracht gegeven aan AHA Data voor het opzetten en uitvoeren een klantenonderzoek. Dit onderzoek startte half augustus en liep door tot eind oktober 2008.
De resultaten van het onderzoek worden in het voorjaar van 2009 gepresenteerd in een brochure. De enquête en het onderzoek zijn zo ontwikkeld dat deze ook in de komende jaren gebruikt kunnen worden. De BBZ is voornemens om dit onderzoek regelmatig te herhalen, zodat veranderingen in de markt eerder opgemerkt kunnen worden.
Naast een enquête zullen er ook vraaggesprekken met schippers en klanten plaatsvinden en worden marktdeskundigen geïnterviewd. Er zal een praktische handleiding worden gemaakt over hoe je de uitkomsten van het onderzoek kunt gebruiken om je totale product nog beter af te stemmen op de wensen van je klanten.
De BBZ denkt met dit onderzoek en de resultaten een goede bijdrage te leveren aan het verder professionaliseren van de branche.

-Klantentevredenheidsonderzoek 2009